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日前，“2017年全國實施用戶滿意工程推進大會”在寧波隆重召開，會議總結交流了今年全國實施用戶滿意工程的工作情況和工作經驗，并對獲得2017年全國實施用戶滿意工程先進單位進行了表彰，中辰電纜股份有限公司復評獲得“全國實施用戶滿意工程先進企業”稱號，同時公司“凱電牌”電線電纜再獲“全國用戶滿意產品”殊榮。

本次獎項評選由中國質量協會、全國用戶委員會等單位聯合開展，其目的是以“不忘初心，‘質’為用戶滿意”為主題，推動企業高度重視用戶滿意工作，樹立以用戶為中心的經營理念和用戶滿意的質量觀，從而調整企業的經營理念和競爭方式，提升企業核心競爭力。

中辰電纜此次成功蟬聯“全國用戶滿意產品”及“全國用戶滿意企業”，是經第三方用戶滿意度測評，地區、行業質協、用戶委員會推薦，用戶訪談、相關行業委員會和專家綜合評審、報告復核、社會公示，并接受社會各方面監督后嚴格評選出的。其中，第三方滿意度測評數據顯示中辰電纜綜合滿意度為98.86，各項指標均處于較高水平，其中在客戶忠誠度指標方面，得分高達98，體現顧客對中辰電纜服務品牌保持極高的忠誠度和認同度。

作為全國電線電纜行業的骨干企業，近年來中辰電纜始終將“創造民族品牌，實現和諧共贏”作為質量目標和服務宗旨，緊緊圍繞“質量興企，創優品牌”經營方針開展生產經營，全面實現服務質量的標準化、規范化和品牌化。公司從單一的產品銷售轉變為設計選型、安裝指導、現場測試與服務的全面的產品和服務；從單一的產品的個性服務轉變為線纜產品與線纜附件、金具、安裝器材產品系統集成服務；從滿足重點客戶服務轉變為全方位、全質量周期的服務。

中辰電纜董事長杜南平強調，客戶服務、用戶滿意工作要貫穿于生產、營銷服務過程，貫穿于公司整個生產、經營活動，各個部門要認真研究探索營銷服務一體化建設，以客戶價值體驗為導向，多維度深入挖掘客戶需求，持續深化“高、精、細”打造特色品牌，提升服務檔次與層次，提升顧客滿意度，實現公司的五個滿意承諾。同時要要利用服務質量委員會這個平臺，認真做好公司品牌向大型化、集團化、國際化轉型的總體規劃和落實，確保公司品質、服務得到進一步提升。