如今，泛在電力物聯網建設正在加速推進，在日常生活中，廣大用電客戶已經逐漸感受到泛在電力物聯網帶來的用電新體驗。圍繞全面建設“三型兩網”世界一流能源互聯網企業的戰略目標，國家電網有限公司精準把握用戶用能需求，加快推進客戶側泛在電力物聯網建設，深挖營銷服務資源價值，積極構建共商共享共贏的智慧能源服務生態圈，不斷提升客戶服務水平，增強客戶參與度、滿意度和獲得感，讓人們過上更加綠色、智慧的用能新生活。
建設客戶側泛在電力物聯網
持續提升客戶參與度、滿意度和獲得感
3月8日，國家電網有限公司發布《泛在電力物聯網建設大綱》，提出要以客戶為中心，開展泛在電力物聯網營銷服務系統建設，優化客戶服務、計量計費等供電服務業務，提升客戶參與度和滿意度。
如今，這些舉措已經初具成效。售電服務轉型升級、新興業務提速發展、數據規模逐漸擴大……泛在電力物聯網建設以來，越來越便捷的供電服務正在不斷涌現，人們也越發感受到智慧用能給生活帶來的巨大轉變。
4月28日，“網上國網”（也稱“掌上電力2019”）APP率先在浙江全省范圍內推廣上線，引發輿論關注。作為國家電網系統內唯一試點單位，國網浙江省電力有限公司首次全面推廣該應用，這也是泛在電力物聯網建設在客戶側設計統一入口的有效探索。目前，“網上國網”APP吸收融合了國網商城、電e寶、e充電、光e寶等服務平臺，構建了全新“5+N”服務頻道，為住宅、電動車、店鋪、企事業、新能源5類客戶提供便捷辦電、智慧用能等多元化服務，規劃設計了135個線上服務場景，現已完成第一階段81個服務場景的上線應用。
在住宅頻道，居民客戶可以進行交費、辦電等基礎性服務，還可以感受到輔助用能分析、積分、商城等特色化服務；電動車頻道為電動汽車用戶提供充值、找樁充電、一網通辦等專業化服務；店鋪頻道為低壓非居客戶提供交費、辦電等基礎性服務，側重電費賬單、用能分析、電費金融等專屬化服務；企事業頻道為高壓客戶提供辦電服務，強化負荷監測分析、能效診斷等專業化服務；新能源頻道則為光伏客戶提供建站咨詢、光伏報裝、運行監測、上網電費及補貼結算等特色服務。
“網上國網”只是國家電網有限公司建設客戶側泛在電力物聯網的其中一個方面。記者了解到，上半年，國家電網營配貫通試點的停電信息分析、配網故障研判等功能得到應用；現代（智慧）供應鏈建成25個業務場景；線上產業鏈金融平臺逐步推廣應用，新能源云平臺啟動建設，商旅平臺在17家單位推廣應用。內網移動辦公在總部上線運行，整合移動作業終端6.8萬臺，“一人多終端”問題整治取得階段性進展，在區塊鏈應用、配網可視化、多站融合等方面積極創新，也開展了一些有益的探索。
目前，國家電網有限公司編制完成客戶側泛在電力物聯網2019年建設方案，構建一個中臺（泛在電力物聯網營銷服務系統，即營銷2.0），兩個入口（“網上國網”“綠色國網”），五個源網荷儲協同服務（電動汽車及分布式能源、家庭智慧用能、社區多能供應、商業樓宇能效提升、工業企業及園區節能降耗），五個能源互聯網服務生態圈（電動汽車、分布式光伏、綜合能效、能源電商、營銷數據商業化），規劃了4個方面、13項重點任務，明確客戶側泛在電力網建設發展重點和目標。
接下來，國家電網有限公司將進一步實現“大云物移智鏈”等信息通信技術與營銷業務及數據的深度融合，建成營銷服務系統大中臺，提供精準營銷服務，加快推進客戶側任務落地，統籌內外部優勢力量，加快完善客戶側架構體系設計，形成客戶側泛在電力物聯網的業務藍圖和總體架構；總結前期開展“多表合一”信息采集的經驗，通過主動對接政府重點工程等方式，加大業務推進力度，深化數據價值挖掘；加快研究明確客戶側能源協同控制系統與源網荷儲多元協調泛在調度控制的功能定位、界面銜接，實現從“用上電”邁向“用好電”的全面升級。
圍繞全面建設“三型兩網”世界一流能源互聯網企業的戰略目標，國家電網有限公司不斷推動各類新興業務協同發展，今年上半年，國家電網有限公司印發綜合能源服務兩年行動計劃，聚焦四大重點領城加快市場開拓；調研學習丹麥、德國先進經驗，組織產業單位開展12項關鍵技術設備研發，提升綜合能源服務核心能力。9家省公司建立83個市縣前端分支機構，17家省公司制定市場化激勵機制。據統計，上半年，國家電網有限公司完成綜合能源服務項目1982個，完成年度目標的51%。
下一步，國家電網有限公司將推動完善市場化機制，加快推進省級智慧能源服務平臺建設，依托綜合能源服務產業創新發展聯盟，開展多層次對外高端合作，不斷提升影響力和帶動力；加強技術研究、規劃設計、產品研制等方面支撐，加快關鍵技術和設備研發；結合地區資源稟賦、產業特點，精心謀劃業務重點和發展路徑，加大對外合作力度，融合泛在電力物聯技術，提升項目規劃設計、建設運營、投資風險防控等能力，做好信息化平臺建設，強化項目運營支撐，加快培育并積極拓展四大重點業務領域。
泛在電力物聯網建設是順應能源革命和數字革命融合發展趨勢的戰略抉擇，是能源領域服務美麗中國建設的具體實踐。未來，國家電網有限公司將堅持以客戶為中心、市場為導向、服務為根本，加快客戶側泛在電力物聯網建設落地生根、開花結果，強化產業協同，與社會共享發展成果；創新營銷服務，讓廣大客戶用上實惠電、綠色電、智慧電。
