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公司產品再次榮獲“全國用戶滿意產品”稱號

發布時間：2011年12月06日 15:14

11月30日，由中國質量協會主辦的“2011年全國用戶滿意工程推進大會”在湖南長沙隆重召開。大會對實施用戶滿意工程進行了溝通研討，還對在行業產品質量用戶滿意度評價調查中表現優異的企業進行了現場頒獎。中辰電纜憑借優異的產品質量和售后服務，再次榮獲全國用戶滿意產品證書。

隨著我國電纜市場的不斷發展完善，用戶對于電纜生產企業的產品質量控制、服務響應速度和服務水平提出了更高的標準需求。中辰電纜在快速發展的同時，不忘緊抓產品質量和服務質量，切實以用戶滿意為核心，為用戶提供滿意的產品和服務。2011年，企業更是投入大量的人力物力，引進眾多國內外先進生產和檢測設備，構建信息系統、客戶服務處理系統、快速響應系統為一體的服務機制，嚴格推行首問負責制，實行12小時售后服務到位制度，為客戶提供優質的服務。

目前，中辰電纜在產品質量的內部管理上，已經形成優于國家標準的企業產品質量控制體系，并制定有效的質量抽查機制，從源頭上杜絕問題產品流入市場。同時關注促進產品售后服務的提升，利用OA系統、CRM系統，傳真、電話等多種服務體系為用戶提供咨詢、投訴等服務，提高響應速度，并力求通過專業化的服務抽查、強大的售后技術服務支持機制等一系列有效手段，促使顧客滿意度不斷提高。公司建立用戶檔案，并定期走訪用戶，與用戶進行書面和電話聯系，征詢用戶意見和建議，對用戶提出的建議和質量問題進行統計和分析，不斷完善企業的管理，持續提高產品質量和營銷服務質量，追求盡善盡美，滿足用戶的需求。

今天的榮譽，只是中辰電纜發展的新起點，尊重顧客的選擇和意見、不斷提高用戶滿意度是中辰電纜邁向卓越的必然追求。中辰電纜，一直在努力。

撰稿人：質量管理部宗俊燕

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